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Estratégia de Marketing e Experiência do Cliente

Duração Entre 6 e 12 meses
Carga Horária 360h
Modalidade EAD+

Sobre o Curso

Conquiste o cliente, entenda seus desejos e construa marcas que ficam na memória.

O MBA em Estratégia de Marketing e Experiência do Cliente da Fundação Santo André forma profissionais capazes de conceber, executar e otimizar estratégias de marketing centradas no cliente, combinando criatividade, dados e tecnologia.

Você aprenderá a unir Branding, UX, jornada do consumidor, mídias e inteligência analítica para gerar valor, fortalecer marcas e criar experiências que encantam do primeiro contato até a fidelização. Mais que um curso, esta é uma formação voltada para quem quer transformar estratégias em conexões reais, utilizando o marketing como ferramenta de diferenciação e crescimento sustentável.

Sinta a experiência de fazer nosso curso

Público-alvo

Destinado a profissionais de Marketing, CX, Produto, Vendas, E-commerce, Comunicação e áreas correlatas que desejam se especializar em estratégias de marca e experiência do cliente. Indicado também para gestores, analistas e empreendedores que buscam aprofundar competências em planejamento, comportamento do consumidor e marketing digital orientado por dados.

Ideal para quem quer crescer nas áreas de Marketing/CX Manager, Head de Growth, E-commerce Manager, Performance Lead ou Analytics Specialist — e para quem busca se destacar por criar marcas com propósito e impacto.

Disciplinas

Domine os conceitos de comunicação e marketing digital.

Aprenda como o branding constrói identidade e diferenciação, e descubra técnicas para desenvolver marcas fortes e memoráveis

Entenda o processo de planejamento estratégico e suas aplicações práticas.

Avalie o mercado, defina objetivos e aplique métodos como os 4Ps e AIDA para criar estratégias eficazes e mensuráveis.

Mapeie a jornada do cliente e transforme dados em experiências marcantes.

Aprenda a identificar oportunidades, remover obstáculos e criar pontos de contato que encantam e fidelizam.

Explore estratégias de conteúdo relevantes e convergentes com as mídias digitais.

Construa relacionamentos com o público, gere leads e fortaleça a presença de marca.

Descubra como integrar loja física, e-commerce e marketplace em uma única experiência.

Aprenda a aplicar estratégias omnichannel que conectam o cliente à marca em todos os canais.

Use dados para entender e antecipar o comportamento do cliente.

Aprenda a medir satisfação, prever churn e criar estratégias que aumentam retenção e crescimento.

Entenda como emoções e percepções impactam decisões de compra.

Use princípios da neurociência para criar conexões emocionais e elevar a fidelização.

Aplique inteligência artificial e análise preditiva ao marketing.

Aprenda a interpretar dados, medir KPIs e usar testes A/B para aprimorar campanhas e resultados.

Desenvolva a habilidade de criar experiências inesquecíveis.

Aplique técnicas e ferramentas para fortalecer marcas, aumentar engajamento e gerar lealdade duradoura.

R$ 3.588,72
R$ 2.512,10 à vista ou
12xR$ 224 ,30
Imagem Prof. Me. Márcio de Cassio Juliano

Professor Responsável

Prof. Me. Márcio de Cassio Juliano

Perfil do Egresso

O egresso do MBA em Estratégia de Marketing e Experiência do Cliente será um profissional inovador, estratégico e orientado a resultados, preparado para liderar equipes e projetos de marketing que unem tecnologia, criatividade e dados. Capaz de desenhar jornadas completas e experiências memoráveis, o profissional formado pela FSA estará pronto para transformar marcas em histórias que conectam e fidelizam.

O que nossos alunos dizem?

Confira os depoimentos de quem escolheu a FSA e experimentou de perto a excelência e inovação no ensino, em um ambiente acolhedor que prepara você para o mercado de trabalho.

Você já é apaixonado por Estratégia de Marketing e Experiência do Cliente? Faça como os nossos alunos e se apaixone pela FSA você também.

Perguntas Frequentes

A modalidade é assíncrona, ou seja, aulas 100% EAD+. Neste modelo são disponibilizadas aulas gravadas e o aluno poderá assistir com maior flexibilidade acessando a plataforma no AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem), seguindo todas as orientações e prazos estabelecidos.

Os cursos do formato EAD+ tem um total de 09 disciplinas, cada uma com de 40 horas aula, conforme Projeto Pedagógico do Curso (PPC) aprovado no Conselho Universitário da Fundação Santo André e conforme Resolução nº 1, de 06 de abril de 2018 do MEC.  

As aulas são gravadas em 16 vídeos de 10 a 15 minutos cada, com uma apresentação do plano de ensino e uma conclusão da disciplina. Ao finalizar o cronograma de estudos, o estudante será submetido a uma avaliação, realizada no ambiente virtual, contendo 10 questões objetivas.

Você poderá ingressar em turmas novas dos cursos EAD+ todos os meses, sendo o curso liberado para você do 1º ao 15º dia de cada mês, de acordo com a data do pagamento da matrícula (que vence dia 10 de cada mês). Caso contrário, deverá aguardar a confirmação de turma e início do curso.

As aulas dos cursos EAD+ ocorrerão exclusivamente no AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem (Moodle), seguindo roteiros estabelecidos pelo professor.

Para os cursos EAD+, onde as aulas são gravadas, a interação é possível entre estudantes e coordenação por meio do AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem, para tanto veja como se comunicar corretamente com ele através dos canais existe

Não. A monografia final não é requisito obrigatório para os cursos de especialização ou MBA na FSA.

Ao final da 4º e última semana de estudos, haverá uma avaliação com 10 questões de múltipla escolha para cada uma das 09 disciplinas.

Será aprovado na disciplina o estudante que possuir conhecimentos para obter nota igual ou superior a 6,0 (seis) nas provas objetivas dos cursos EAD+, nas três tentativas possíveis.

Caso você seja reprovado nas três tentativas ou não faça a prova no prazo estipulado, em qualquer disciplina, você deverá solicitar um requerimento na Secretaria Geral para refazer a disciplina. Neste caso, haverá cobrança de taxa conforme previsto em contrato.

A frequência será registrada pelos acessos a disciplina dentro do sistema Moodle e, conforme legislação pertinente.

A FSA tem uma política de descontos para organizações conveniadas (acesse Bolsas e Programas e confira as empresas conveniadas).

Apenas se estiver enquadrado em uma das nossas políticas disponíveis em Bolsas e Programas

Sim, mas somente tem validade para descontos em cinemas e demais eventos e atrações, a carteirinha de estudante da UNE ou ISIC, que deve ser solicitada pelo estudante diretamente nestas instituições.

Não. Somente disciplinas de cursos de Pós-Graduação poderão ser analisadas para a possível dispensa.

Sim, o certificado será emitido em até 60 dias após a conclusão do curso de acordo com a legislação pertinente.

Não. Os cursos de Pós-Graduação são exclusivos para formados em curso superior que tenham obtido diplomas de tecnólogo e/ou bacharel.

São duas denominações de Pós-Graduação lato sensu: A Especialização, que tem um caráter mais técnico, voltado ao aprofundamento em determinados temas na área do curso, como por exemplo um Administrador que deseja aprender mais sobre Marketing e Comunicação. É um tipo de Pós-Graduação Lato Sensu e seu público alvo são profissionais de mercado que buscam um diferencial em sua formação curricular para conseguir se destacar em sua área. Ao final da formação o estudante recebe um certificado de especialista na área em que se dedicou seus estudos. O MBA é a sigla, em inglês, para Master in Business Administration ou, em português, Mestre em Administração de Negócios. É um curso de Pós-Graduação Lato Sensu, destinado a profissionais das áreas de Gestão e Negócios e Administração. De forma geral, é uma formação procurada por profissionais que já tem experiência na carreira e querem evoluir. Também tem como propósito a atuação em cargos de liderança ou gestão nas organizações que atuam. O MBA deve gerar um aprofundamento dos conceitos em gestão e administração, além da visão estratégica do mundo corporativo nas suas mais diversas versões. Tanto as Especializações como os MBA (Master Business Administration) possuem uma carga mínima de 360 horas e seguem legislação do MEC específica.

Existem dois tipos de Pós-Graduação: O Stricto Sensu e o Lato Sensu. 1- O Stricto Sensu, compreende os cursos de mestrado e de doutorado e destina-se àqueles que pretendem aprofundar as práticas de pesquisador e que desejam aperfeiçoarem-se como docentes no ensino superior. Tais cursos demandam uma dedicação maior e duram, em média, de 24 a 48 meses. Exigem a elaboração de uma dissertação (mestrado) ou de uma tese (doutorado) e conferem diploma a quem concluir. 2- O Lato Sensu, possuem foco nas necessidades do mercado (seja ele público ou privado) e visam aperfeiçoar a graduação. Tais cursos demandam uma dedicação menor e tem uma duração média de 12 meses e conferem certificado a quem o concluir Ambos são regulamentados pelo MEC com especificações e critérios para as Instituições de Ensino Superior

O aluno receberá um Certificado de Extensão para cada disciplina cursada. Reiteramos que é absolutamente obrigatória a apresentação do Diploma de Conclusão de Curso de Graduação para que o aluno receba seu Certificado de Conclusão de Pós-Graduação. Essa condição faz parte das exigências legais para a emissão de Certificado.

O tempo de acesso ao curso é por 13 meses.

Os cursos de Pós-Graduação lato sensu, que são as especializações e MBAs, não precisam de autorização ou reconhecimento específico do Ministério da Educação (MEC) para serem oferecidos. No entanto, precisam estar de acordo com a Resolução nº1 de 06 de abril de 2018.Além disso, a Instituição de Ensino Superior (IES) que oferece o curso lato sensu deve ser credenciada pelo MEC. O Centro Universitário Fundação Santo André é recredenciado pelo MEC para oferta de cursos presenciais com conceito máximo (5) e credenciado na oferta de cursos a distância também com conceito máximo (5).