O MBA em Sucesso do Cliente e UX capacita os profissionais a entender o comportamento do usuário, identificando suas necessidades e expectativas. Os alunos aprenderão a criar soluções personalizadas e relevantes, desenvolvendo produtos e serviços centrados no usuário por meio de metodologias de design que proporcionam experiências intuitivas e agradáveis.
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O curso destina-se a profissionais que desejam iniciar ou aprimorar sua carreira na área de Sucesso do Cliente, incluindo gestores de Customer Success, empreendedores que desejam implementar estratégias de sucesso do cliente em seus negócios, estudantes de administração, marketing, vendas ou áreas relacionadas, e portadores de diplomas superiores, sejam bacharelados ou tecnólogos.
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Preparar o estudante para identificar, compreender e intervir na cultura organizacional, fortalecendo-a ou propondo mudanças que a tornem mais eficaz. Desenvolver habilidades para liderar processos de mudança organizacional, buscando adaptações que promovam resultados positivos e alinhamento estratégico.
Desenvolver competências essenciais para liderar e gerir equipes, focando na formação e manutenção da equipe, sempre buscando alto desempenho. Compreender estratégias de liderança voltadas para o alcance dos objetivos organizacionais, promovendo a sinergia entre os membros e a realização de metas coletivas.
Compreender o impacto positivo da criação de ambientes inovadores, bem como a importância de fomentar a criatividade e o empreendedorismo. Conhecer o processo empreendedor, utilizando a metodologia Canvas Model Business para modelar negócios inovadores e aplicar soluções criativas no mercado competitivo.
Explorar ferramentas e métodos para mapear a jornada do consumidor, transformando dados em informações estratégicas no marketing digital. Desenvolver estratégias que proporcionem experiências positivas ao cliente, identificando oportunidades e obstáculos ao longo da jornada de compra e promovendo decisões assertivas.
Compreender as características do comércio eletrônico e dos marketplaces, além dos desafios e oportunidades do omnichannel. Analisar o perfil do consumidor digital para aprimorar sua experiência e integrar estratégias que conectem canais online e offline de forma eficaz.
Conhecer os recursos audiovisuais, como imagens, fotografia, vídeo e animação, para promover marcas e criar peças publicitárias digitais. Compreender conceitos de roteiro, iluminação e trilha sonora, aplicando-os para criar experiências audiovisuais envolventes que aumentem a percepção da marca.
Compreender os fundamentos da neurociência aplicados ao design de experiências do cliente, criando conexões emocionais profundas e aumentando a fidelidade dos consumidores. Explorar as influências cognitivas e sensoriais que impactam a tomada de decisões e o engajamento do cliente.
Capacitar os alunos a coletar, interpretar e analisar dados para tomar decisões estratégicas que otimizem a experiência do cliente. Focar na promoção da retenção e crescimento, utilizando dados para antecipar necessidades e resolver problemas, garantindo o sucesso do cliente.
Desenvolver a habilidade de criar experiências memoráveis para os clientes, utilizando técnicas inovadoras que fortalecem a marca e geram engajamento e lealdade. Focar na construção de momentos únicos que proporcionem impacto emocional duradouro e elevem o relacionamento com a marca.
O profissional formado neste curso será um líder transformador, com um profundo conhecimento sobre as diversas dimensões da experiência do cliente, desde a cultura organizacional até as mais recentes descobertas da neurociência. Espera-se que o egresso possua uma visão holística do negócio, compreendendo a importância da cultura organizacional e da gestão de mudanças para o sucesso de uma estratégia centrada no cliente. Ele será capaz de inspirar e engajar equipes, promovendo uma cultura de inovação e empreendedorismo, com foco no cliente, dominando a jornada do consumidor, desde a percepção da marca até a fidelização. O egresso terá habilidade em design de experiências, utilizando ferramentas e técnicas para criar experiências memoráveis e personalizadas. Compreenderá as dinâmicas do e-commerce e será capaz de desenvolver estratégias integradas para diferentes canais. Utilizará ferramentas de análise de dados para tomar decisões estratégicas e otimizar a experiência do cliente, além de buscar constantemente novas soluções e tendências para se diferenciar no mercado, aplicando conhecimentos sobre o funcionamento do cérebro para criar experiências mais impactantes e produzindo conteúdo audiovisual de alta qualidade para diversas plataformas digitais.
Confira os depoimentos de quem escolheu a FSA e experimentou de perto a excelência e inovação no ensino, em um ambiente acolhedor que prepara você para o mercado de trabalho.
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A modalidade é assíncrona, ou seja, aulas 100% EAD+. Neste modelo são disponibilizadas aulas gravadas e o aluno poderá assistir com maior flexibilidade acessando a plataforma no AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem), seguindo todas as orientações e prazos estabelecidos.
Os cursos do formato EAD+ tem um total de 09 disciplinas, cada uma com de 40 horas aula, conforme Projeto Pedagógico do Curso (PPC) aprovado no Conselho Universitário da Fundação Santo André e conforme Resolução nº 1, de 06 de abril de 2018 do MEC.
As aulas são gravadas em 16 vídeos de 10 a 15 minutos cada, com uma apresentação do plano de ensino e uma conclusão da disciplina. Ao finalizar o cronograma de estudos, o estudante será submetido a uma avaliação, realizada no ambiente virtual, contendo 10 questões objetivas.
Você poderá ingressar em turmas novas dos cursos EAD+ todos os meses, sendo o curso liberado para você do 1º ao 15º dia de cada mês, de acordo com a data do pagamento da matrícula (que vence dia 10 de cada mês). Caso contrário, deverá aguardar a confirmação de turma e início do curso.
As aulas dos cursos EAD+ ocorrerão exclusivamente no AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem (Moodle), seguindo roteiros estabelecidos pelo professor.
Para os cursos EAD+, onde as aulas são gravadas, a interação é possível entre estudantes e coordenação por meio do AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem, para tanto veja como se comunicar corretamente com ele através dos canais existe
Não. A monografia final não é requisito obrigatório para os cursos de especialização ou MBA na FSA.
Ao final da 4º e última semana de estudos, haverá uma avaliação com 10 questões de múltipla escolha para cada uma das 09 disciplinas.
Será aprovado na disciplina o estudante que possuir conhecimentos para obter nota igual ou superior a 6,0 (seis) nas provas objetivas dos cursos EAD+, nas três tentativas possíveis.
Caso você seja reprovado nas três tentativas ou não faça a prova no prazo estipulado, em qualquer disciplina, você deverá solicitar um requerimento na Secretaria Geral para refazer a disciplina. Neste caso, haverá cobrança de taxa conforme previsto em contrato.
A frequência será registrada pelos acessos a disciplina dentro do sistema Moodle e, conforme legislação pertinente.
A FSA tem uma política de descontos para organizações conveniadas (acesse Bolsas e Programas e confira as empresas conveniadas).
Apenas se estiver enquadrado em uma das nossas políticas disponíveis em Bolsas e Programas
Sim, mas somente tem validade para descontos em cinemas e demais eventos e atrações, a carteirinha de estudante da UNE ou ISIC, que deve ser solicitada pelo estudante diretamente nestas instituições.
Não. Somente disciplinas de cursos de Pós-Graduação poderão ser analisadas para a possível dispensa.
Sim, o certificado será emitido em até 60 dias após a conclusão do curso de acordo com a legislação pertinente.
Não. Os cursos de Pós-Graduação são exclusivos para formados em curso superior que tenham obtido diplomas de tecnólogo e/ou bacharel.
São duas denominações de Pós-Graduação lato sensu: A Especialização, que tem um caráter mais técnico, voltado ao aprofundamento em determinados temas na área do curso, como por exemplo um Administrador que deseja aprender mais sobre Marketing e Comunicação. É um tipo de Pós-Graduação Lato Sensu e seu público alvo são profissionais de mercado que buscam um diferencial em sua formação curricular para conseguir se destacar em sua área. Ao final da formação o estudante recebe um certificado de especialista na área em que se dedicou seus estudos. O MBA é a sigla, em inglês, para Master in Business Administration ou, em português, Mestre em Administração de Negócios. É um curso de Pós-Graduação Lato Sensu, destinado a profissionais das áreas de Gestão e Negócios e Administração. De forma geral, é uma formação procurada por profissionais que já tem experiência na carreira e querem evoluir. Também tem como propósito a atuação em cargos de liderança ou gestão nas organizações que atuam. O MBA deve gerar um aprofundamento dos conceitos em gestão e administração, além da visão estratégica do mundo corporativo nas suas mais diversas versões. Tanto as Especializações como os MBA (Master Business Administration) possuem uma carga mínima de 360 horas e seguem legislação do MEC específica.
Existem dois tipos de Pós-Graduação: O Stricto Sensu e o Lato Sensu. 1- O Stricto Sensu, compreende os cursos de mestrado e de doutorado e destina-se àqueles que pretendem aprofundar as práticas de pesquisador e que desejam aperfeiçoarem-se como docentes no ensino superior. Tais cursos demandam uma dedicação maior e duram, em média, de 24 a 48 meses. Exigem a elaboração de uma dissertação (mestrado) ou de uma tese (doutorado) e conferem diploma a quem concluir. 2- O Lato Sensu, possuem foco nas necessidades do mercado (seja ele público ou privado) e visam aperfeiçoar a graduação. Tais cursos demandam uma dedicação menor e tem uma duração média de 12 meses e conferem certificado a quem o concluir Ambos são regulamentados pelo MEC com especificações e critérios para as Instituições de Ensino Superior
O aluno receberá um Certificado de Extensão para cada disciplina cursada. Reiteramos que é absolutamente obrigatória a apresentação do Diploma de Conclusão de Curso de Graduação para que o aluno receba seu Certificado de Conclusão de Pós-Graduação. Essa condição faz parte das exigências legais para a emissão de Certificado.
O tempo de acesso ao curso é por 13 meses.
Os cursos de Pós-Graduação lato sensu, que são as especializações e MBAs, não precisam de autorização ou reconhecimento específico do Ministério da Educação (MEC) para serem oferecidos. No entanto, precisam estar de acordo com a Resolução nº1 de 06 de abril de 2018.Além disso, a Instituição de Ensino Superior (IES) que oferece o curso lato sensu deve ser credenciada pelo MEC. O Centro Universitário Fundação Santo André é recredenciado pelo MEC para oferta de cursos presenciais com conceito máximo (5) e credenciado na oferta de cursos a distância também com conceito máximo (5).
